Politique de confidentialité

PRIVACY POLICY OF AUTOCANADA INC., ITS DEALERSHIPS AND OTHER ENTITIES

Définition des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements concernant un individu identifiable, mais ils n'incluent pas le nom ou les renseignements professionnels d'un employé d'une organisation.

Nos responsabilités

AutoCanada Inc. et le groupe AutoCanada de concessionnaires (désigné par « AutoCanada » ou « nous » dans la présente politique) sont responsables de protéger les renseignements personnels de nos clients existants et potentiels (désignés par « clients » ou « vous » dans la présente politique) dont nous avons la garde ou le contrôle, notamment les renseignements personnels transférés à ou reçu d'un tiers. Les renseignements personnels sont collectés en vertu des lois applicables en matière de confidentialité et sont régis par la présente politique.

Collecte, utilisation et divulgation des renseignements personnels

Nous recueillons vos renseignements personnels afin de mieux vous servir. Les renseignements personnels nous aident mieux comprendre vos besoins en matière d'automobile et besoins afférents, nous permettent de communiquer avec vous efficacement et nous permettons de vous fournir des produits et services.

Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Vérifier l'identité et assurer l'exactitude des renseignements que nous détenons
  • Envoyer des avis d'offres spéciales, des mises à jour et autres renseignements
  • Communiquer avec les fabricants
  • Remplir les commandes de biens et services et les livrer, administrer les transactions, notamment déterminer l'admissibilité pour le financement
  • Fournir des services (comme les garanties et les plans d'entretien prolongé), et la prise de rendez-vous
  • Analyser la performance des véhicules, entretenir et réparer les systèmes d'opération, enquêter sur les accidents et les systèmes et localiser les véhicules
  • Améliorer l'offre de produits et de services et effectuer des sondages
  • Détecter et prévenir la fraude
  • Compiler des statistiques et faire des déclarations aux organismes de réglementation
  • Se conformer à la loi

Nous désignons ces éléments comme nos fins déterminées

Comment nous recueillons les renseignements personnels

La collecte, utilisation et divulgation des renseignements personnels varient selon la manière dont le client fait affaire avec nous. Nous recueillons des renseignements de nos clients des manières suivantes :

  • Par téléphone, par voie électronique ou lors de réunions en personne;
  • à partir de la fiche d'information client du vendeur lors de l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion;
  • Sur la feuille d'achat du véhicule neuf ou d'occasion;
  • Par les systèmes des véhicules, lesquels enregistrent des données d'événements;
  • Du document d'information sur le véhicule d'échange;
  • De sources publiques pour confirmer des adresses et numéros de téléphone;
  • Sur l'entente d'achat et de vente et sur les autres formulaires d'achat ou de demande de réparation, ou de factures comme l'application d'assurance ou l'achat d'une garantie ou de produits d'après-marché;
  • Des fabricants de véhicules, des fournisseurs de crédit et/ou des agences d'évaluation du crédit;
  • Des communications de notre centre d'appel.

L'engagement que nous prenons envers les clients lorsqu'ils partagent des renseignements personnels

Lorsque vous nous fournissez des renseignements, vos renseignements personnels peuvent être utilisés ou divulgués aux fins déterminées parmi les AutoCanada, leurs affiliés, les fabricants automobile, les fabricants de pièces et/ou les tiers, y compris les sociétés de financement par des tiers et les agences de crédit. Le groupe de concessionnaires d'AutoCanada peut vérifier ces renseignements ou obtenir des renseignements personnels supplémentaires à votre sujet en vérifiant auprès des agences gouvernementales, des bureaux de crédit, des bureaux de véhicules motorisés et d'autres entités de collecte de données et de vérification afin de nous aider pour les fins déterminées.

Consentement

En général, vous devez être informé et consentir avant que nous puissions recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels. Le consentement explicite n'est pas requis lorsque votre consentement est jugé comme existant par la loi ou non requis par la loi. Ces situations peuvent inclure une enquête par la police lorsque les renseignements personnels sont accessibles au public ou dans les autres situations autrement permises par la loi. Dans les cas où nous recueillons des renseignements personnels nécessitant un consentement, nous obtiendrons un consentement spécifique écrit ou oral de votre part avant de recueillir, utiliser ou divulguer de tels renseignements. SI vous fournissez des renseignements concernant l'admissibilité au financement, vous consentez à notre divulgation de ces renseignements aux sociétés de financement par des tiers et/agences de crédit.

Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels seront conservés aux bureaux d'AutoCanada et/ou d'un concessionnaire. Tous les renseignements électroniques et papier seront conservés par des systèmes de sécurité stricts appropriés pour leur sensibilité afin de protéger tous les renseignements personnels sous la garde ou le contrôle d'AutoCanada et/ou du concessionnaire de tout accès, collecte, utilisation, divulgation, copie, modification ou mise à disposition non autorisés ou tout risque similaire.

Customers' Right To Access Their Personal Information

You may access the personal information that we maintain in our custody or under our control.

How a Customer Accesses Their Personal Information

If you want access to your personal information you must make a request in writing to AutoCanada's Privacy Officer, stating the specific personal information you are requesting and the name of your dealership.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en tout temps en donnant un préavis raisonnable, sujet aux restrictions légales ou contractuelles (par exemple lorsque nous avons fait un arrangement pour vous obtenir du crédit et devons recueillir ou divulguer vos renseignements personnels sur une base continue à des tiers ou en recevoir de tiers). Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus pouvoir vous fournir certains produits et services. Vous pouvez le retirer en communiquant avec nous; voir ci-dessous.

Comment communiquer avec nous

Pour communiquer avec l'agent de confidentialité d'AutoCanada : Tom Orysiuk, CA
Adresse : 200 - 15505 Yellowhead Trail, Edmonton AB T5V 1E5
Numéro de téléphone : 780 482-3139
Numéro de télécopieur : 780 447-0651
Adresse courriel : torysiuk@autocan.ca